WAP
PDA
Жаловаться тоже надо уметь
На заметку
|
1 декабря 2009 года, 13:22 Текст: Олег ПАЛЬМИН, ведущий специалист-эксперт отделения управления Роспотребнадзора по г. Норильску
|
Казалось бы, что сложного в написании жалобы, заявления или обращения. Возможно, именно так думает чуть ли не вся взрослая часть населения города Норильска. Но не все так просто, как может показаться на первый взгляд.
| Право на обращение гражданина в государственный орган исполнительной власти, к коим относится и Роспотребнадзор, органы местного самоуправления и к должностным лицам прежде всего закреплено Конституцией, международными договорами Российской Федерации, а также Федеральным законом №59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Требования к письменному обращению более четко и подробно изложены в статье 7 закона, согласно которой гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Также не будет лишним, если заявитель укажет свой контактный телефон. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Хотелось бы отдельно остановиться на термине «суть заявления». Прежде всего это значит, что в своем заявлении вы должны четко и ясно изложить, на что и на кого жалуетесь. Если вами был приобретен некачественный товар (услуга), то в жалобе необходимо указать, когда был приобретен товар (услуга), где (адрес и наименование торговой точки), а также наименование хозяйствующего субъекта. Это может быть или индивидуальный предприниматель, или юридическое лицо, сведения о них должны находиться на информационном стенде в доступном для потребителя месте. Также в заявлении необходимо указать, какой именно некачественный товар был вами приобретен с указанием производителя. Если же вами была приобретена выпечка или какая-нибудь иная продукция, впоследствии оказавшаяся некачественной, а на упаковке не указан ее производитель, необходимо узнать у продавца, кто является изготовителем данной продукции. Запомните, все это очень важно! Кроме того, в соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которую предоставляет покупателю по требованию. Поэтому, если вы все же приобрели некачественный товар (услугу), требуйте у продавца книгу отзывов и предложений. Во-первых, этим самым вы фиксируете сам факт нарушения продавцом законодательства. Во-вторых, уже сам продавец в добровольном порядке может устранить указанные нарушения. В-третьих, в дальнейшем это может помочь контролирующим органам при проведении проверок, на что конкретно необходимо обратить внимание на том или ином объекте торговли. В случае нарушения прав потребителя по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг просьба обращаться для устной консультации по телефонам 46-90-83, 46-84-50, 46-22-80 или с письменным заявлением по адресу: г. Норильск, ул. Комсомольская, 31а, каб. 511 (приемная), а также по электронной почте: norilsk@24.rospotrebnadzor.ru. |
| 0 | Твитнуть |
