Чтобы заказчик был доволен
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
7 августа 2012 года, 14:19 Фото: Денис КОЖЕВНИКОВ
|
Уже более десяти лет продолжается сотрудничество Заполярного филиала ГМК “Норильский никель” со шведской компанией “Сандвик”, мировым лидером в области машиностроения, крупнейшим поставщиком промышленных технологий. О том, как развиваются эти отношения, “Заполярному вестнику” рассказали вице-президент “Сандвик Майнинг” (территория продаж – Россия и СНГ) Хири Шон Патрик и президент “Сандвик Майнинг” (Европа, Ближний Восток и Африка) Крис Бриндли, впервые приехавшие с рабочим визитом в Норильск.
– В этом году у компании “Сандвик” юбилей – ей исполнилось 150 лет. С чего все начиналось и какие направления представляет компания сегодня? Шон: Наша компания была образована 31 января 1862 года в Швеции. История ее успеха началась с выплавки высококачественной стали, а сегодня “Сандвик” представляет собой группу высокотехнологичных машиностроительных компаний, занимающих лидирующее положение в мире. Это производство инструмента для металлообработки, разработка технологий изготовления новейших материалов, а также оборудования и инструмента для горных работ и строительства. Сегодня “Сандвик” представляет пять бизнес-подразделений. “Сандвик Майнинг” – одно из них. Это самое крупное направление с точки зрения оборота компании, хотя и более молодое. Крис: “Сандвик Майнинг” был образован в 1998 году. В то время компания начала активно расширяться, что повлекло за собой ряд приобретений. Например, были выкуплены активы, принадлежащие компании “Тамрок”, они были присоединены к производственной части, занимающейся выпуском бурового инструмента. Был образован блок “Сандвик Майнинг энд Констракшн”. Однако спустя время горный и строительный блоки были разъединены. И сегодня это отдельные направления. – Филиалы “Сандвик Майнинг” представлены в разных странах. В том числе в СНГ. Как вы оцениваете российский рынок? Крис: Недавно нашей компанией был подготовлен очень детальный бизнес-план, что как раз таки связано с тем, что мы очень высоко оцениваем наши перспективы в России. Уже сегодня у “Сандвика” в вашей стране много заказчиков. Филиалы компании есть в Москве, Санкт-Петербурге, Cочи, Иркутске, Старом Осколе, Екатеринбурге, Кемерове, Новокузнецке, Хабаровске, Магадане, Норильске и других городах. А в последующие три года мы планируем увеличить географию нашего присутствия на территории вашей страны. Объяснение этому простое: минерально-сырьевая база России просто феноменальна! – Какую роль играет ГМК “Норильский никель” среди ваших заказчиков? Шон: Это абсолютный лидер среди наших российских заказчиков и стран СНГ. Крис: Это заказчик номер один в плане продаж. Своя стратегия – Сколько единиц техники “Сандвик” работает сегодня в Норильске? Крис: Сто пятьдесят. В основном наша техника представлена буровым оборудованием и парком погрузочно-доставочных машин. – Каким образом осуществляется сервисная поддержка техники “Сандвик”? Крис: Оборудование “Сандвик Майнинг” в Норильске обслуживают сервисные инженеры. Норильский офис компании “Сандвик” представляют около 100 человек. У нас выработана четкая стратегия по повышению уровня компетентности наших сервисных инженеров и предоставлению постпродажных сервис-услуг. Для нас важно организовать работу так, чтобы заказчик был доволен и вовремя получал и запасные части, и сервисную поддержку. – Сервис-инженеры проходят обучение в Швеции? Крис: Большинство из них обучаются в России, однако, если в этом есть необходимость, мы отправляем людей непосредственно на заводы, где производится наше оборудование. Там они имеют возможность пройти определенные тренинговые программы. Кроме того, мы присылаем в Норильск высококвалифицированных технических специалистов, которые обучают сервис-инженеров здесь, на месте. – Насколько часто бывают ситуации, когда оборудование “Сандвик” по тем или иным причинам вышло из строя, а необходимых запчастей на месте нет? Крис: Такие ситуации случаются, но это рабочие моменты. Проблемы с запчастями мы стараемся решать очень быстро. Вообще, на сегодня это одна из наших основных задач – максимально сократить простой оборудования, разработать инструменты для более четкой работы логистики, отладить систему своевременной доставки запчастей и комплектующих под потребности клиента, для того чтобы оборудование “Сандвик” могло бесперебойно работать в условиях беспрерывного производства. Операторов научат – Иногда приходится слышать мнение производителей о том, что техника выходит из строя по простой причине – не научили работать на ней операторов. Как решает эту проблему “Сандвик”? Шон: После того как предприятием было приобретено оборудование, его доставляют в Норильск. Происходит его ввод в эксплуатацию. И при этом параллельно проводятся тренинги для операторов, которые будут работать на этой технике. Крис: Если есть какие-то пробелы в обучении операторов и “Норильский никель” запрашивает дополнительные тренинговые программы (как это происходит, например, сейчас), то мы со своей стороны готовы их обеспечить. Кроме того, наша компания проводит обучение рабочих с помощью специально разработанных конструкторами тренажеров-симуляторов тех машин, которые используются в данном производстве. В России такая практика, к сожалению, до сих пор не применялась, однако в других странах мы ее успешно реализуем. – Как раз недавно в Норильске впервые появился тренажер-симулятор погрузочно-доставочной машины производства “Атлас Копко”. Планирует ли подобное компания “Сандвик”? Шон: Этот вопрос обсуждался на нашей встрече с руководством Заполярного филиала ГМК “Норильский никель”. Мы рассматриваем возможность доставки в Норильск тренажера-симулятора. “Мы учитываем все аспекты” – Сложно ли вам конкурировать с другими иностранными фирмами, представляющими в Норильске свою продукцию? Крис: У нас очень сильные конкуренты. И тем не менее “Сандвик” обладает рядом преимуществ. Уникальный опыт работы компании в области производства и обработки металлов послужил хорошей основой для разработки и выпуска оборудования, используемого в горной и строительной отраслях промышленности. “Сандвик Майнинг” является на сегодня безусловным лидером на рынке горного оборудования. Шон: Наша техника отвечает всем требованиям, о которых постоянно говорят все наши заказчики: высокая производительность оборудования, надежность, безопасность. Еще один немаловажный момент – постпродажный сервис. То есть мы предлагаем клиентам не просто качественный продукт, но все вышеперечисленное сразу. Учитываем все аспекты. Крис: При этом компания не стоит на месте. Наши конструкторы постоянно работают над тем, чтобы усовершенствовать технику, сделать ее еще более высокопроизводительной, обеспечить главное условие клиента: чтобы работа на ней стала еще более безопасной. Мы хотим, чтобы заказчики были спокойны за приобретенное оборудование. Чтобы они приходили на работу и знали, что есть компания “Сандвик”, которой можно задать все вопросы, обозначить все проблемы, и они все решат. И в Африке, и на Севере – Сегодня вы спускались под землю. Какие у вас впечатления? Крис: Очень позитивные. Мы обратили внимание на качество дорог на руднике – они в хорошем состоянии. На производстве поддерживается чистота и порядок. Шон: У меня была возможность посмотреть на работу одной из наших машин. Это буровая установка, появившаяся на руднике два года назад. Состоянием машины я остался доволен. Сервис, который предоставляют специалисты нашей компании, качественный. Я вообще впечатлен сервисным центром “Сандвика” в Норильске. – Сказываются ли на износе оборудования суровые условия Крайнего Севера, на ваш взгляд? Крис: Не думаю. Наша техника хорошо себя зарекомендовала и в Швеции, и в Финляндии, и в арктических регионах – на Аляске, к примеру, в Канаде и других местах. Шон: Оборудование “Сандвик” работает в основном под землей, а там, как правило, условия эксплуатации везде одинаковые. Не имеет особого значения, Север это или нет. Крис: В карьерах, на открытых горных разработках (в том числе в районах Севера) также работает много нашей техники. Я не думаю, что тяжелые климатические условия как-то отражаются на работе оборудования. При разработке и производстве машин изначально учитывается этот фактор. К примеру, если известно, что техника будет работать в условиях Крайнего Севера, добавляются специальные опции (к примеру, функция обогрева), конструируется специальный дизайн с соответствующими комплектующими частями. Благодаря этому оборудование “Сандвик” может работать при температуре от минус пятидесяти градусов (на Севере) до плюс пятидесяти (в Африке, в Сахаре). Будет новое оборудование – Какие новые модели техники “Сандвик” появились в последнее время? Шон: Одна машина – для разделки негабаритов (невзрывным способом) и вторая машина – для тросового крепления горных выработок. Также наши специалисты разрабатывают сейчас новое оборудование с учетом всех требований заказчика. Я думаю, что уже в конце этого года оно поступит в продажу, и мы будем рады выйти с предложением на “Норильский никель”. Крис: Мы посмотрели на те условия, в которых работает техника “Сандвик”, и те области применения, где она используется. Вся эта информация будет доведена до сведения специалистов центра, где ведутся разработки нового оборудования. Кроме того, мы сравним условия работы нашей техники на рудниках в Норильске с другими подобными предприятиями России, а также в других странах. Возможно, мы что-то сможем предложить норильчанам с учетом вашей специфики. Шон: Мы бы также хотели поблагодарить Заполярный филиал “Норильского никеля” за те два дня, которые провели в вашем городе. В свою очередь обещаем уделить еще более пристальное внимание как высококачественному сервисному обслуживанию нашего оборудования, так и обеспечению условий для безопасной работы на технике “Сандвик Майнинг”. – Большое спасибо за интервью. Беседовала Елена ПОПОВА |
0 | Твитнуть |