Понедельник,
24 июня 2019 года
№6 (4675)
Заполярный Вестник
«Легендарный» матч Далее
Гуд кёрлинг! Далее
В четвертом поколении Далее
С мечом в руках Далее
Лента новостей
15:00 Любители косплея провели фестиваль GeekOn в Норильске
14:10 Региональный оператор не может вывезти мусор из поселков Таймыра
14:05 На предприятиях Заполярного филиала «Норникеля» зажигают елки
13:25 В Публичной библиотеке начали монтировать выставку «Книга Севера»
13:05 В 2020 году на Таймыре планируется рост налоговых и неналоговых доходов
Все новости
За здоровьем по записи
АКТУАЛЬНО
17 октября 2011 года, 13:31
Текст: Ольга ЛИТВИНЕНКО
В норильских поликлиниках улучшают качество медицинского обслуживания и борются с очередями. “ЗВ” узнал о последних нововведениях.
В сентябре в регистратурах всех городских поликлиник установлены 22 дополнительных телефона (к 25 имеющимся), в том числе 19 многоканальных. Увеличено и общее количество регистраторов – с 25 до 47 человек.
– Это позволяет практически без задержек отвечать на все звонки, даже в утренние часы, на которые приходится пик обращений по записи к специалистам, – говорит главный врач городской поликлиники №1 Иван Крючков. – Кроме того, к декабрю мы должны завершить монтаж и установку программного обеспечения для регистратуры. Это даст возможность записываться к врачам через Интернет. Некоторое время веб-регистратура будет работать в тестовом режиме и только для записи к участковым терапевтам. В дальнейшем, конечно, планируем применить такую услугу и к узким специалистам.
В настоящее время работники регистратур проходят обучение на курсах делового и межличностного общения. Предполагается, что это поможет снизить уровень конфликтности и научит правильно  общаться с пациентами. Которые порой, как все болеющие люди, капризны.
– Лекции нам читают в Норильском филиале Санкт-Петербургского университета имени Пушкина, – рассказывает медицинский регистратор Ольга Фетисова. – Нас учат, в частности, психологическим приемам общения с незнакомыми людьми. После лекций, в ноябре, будут еще тренинги.
По словам главврача первой поликлиники, для улучшения качества и доступности медицинской помощи во всех поликлиниках  введена и новая должность – дежурный администратор. Его обязанность – смотреть, где скапливается много пациентов, и регулировать их поток. К дежурному администратору также можно обратиться с любыми жалобами на качество медицинских услуг.
Еще одно новшество – талоны к узким специалистам теперь выдают участковые терапевты и педиатры. Самостоятельно норильчане могут записаться только к оториноларингологу, стоматологу, фтизиатру, хирургу, окулисту, гинекологу и дерматовенерологу.
– Перед визитом к узкому специалисту терапевт назначит  все необходимые анализы, и пациент придет на прием уже с готовыми результатами, –поясняет Иван Крючков. – Это позволит и снизить нагрузку на узких специалистов, и уменьшить очереди к ним.
Давняя и повсеместная проблема (на это пациенты жалуются чаще всего) – невозможность попасть к врачу по времени, указанному в талоне. Решить ее окончательно, по всей видимости, не представляется возможным.
– Часто бывают ситуации, когда пациенту нужно уделить больше времени, чем это предусмотрено, – поясняет заместитель главного врача городской поликлиники №1 Галина Попкова. – Не с каждым больным можно уложиться в отведенные 12 минут. Хотелось бы, чтобы люди с пониманием относились к этому.
Перед окошками медицинских регистратур сейчас лежат анкеты. Норильчанам предлагают оценить качество работы поликлиник по нескольким пунктам, а также внести свои предложения по улучшению этой работы. По словам медиков, уже заполненные анкеты пока не содержат каких-либо рекомендаций, которые помогли бы более рационально и удобно организовать работу городских лечебных учреждений. И призывают горожан быть активнее в этом вопросе.



Телефоны регистратур и справочных медучреждений Норильска



Городская поликлиника №1
Талнахская, 76: терапевты – 34-52-22, узкие специалисты – 34-40-80;
Солнечный, 7а: терапевты – 46-57-45, узкие специалисты – 46-57-44;
Котульского, 4: онкологи – 22-92-29, эндокринологи – 22-06-83, травмпункт – 22-01-86;
поликлиника №4 (Кирова, 19): 46-64-84.


Городская поликлиника №2 (Талнах)
взрослая: 37-27-41, 37-27-90, 37-26-14;
детская: 37-37-51, 37-42-93;
женская консультация: 37-33-58;
стоматология: 37-51-32, 37-42-98.


Городская поликлиника №3 (Кайеркан)
взрослая: 39-16-26, 39-16-11;
детская: 39-14-45.


Городская больница №1 (Оганер)
справочная: 47-10-31, 41-19-60;
регистратура: 41-11-03, 47-10-25.


Городская больница №2 (Московская, 13)
инфекционное отделение: 34-23-71;
противотуберкулезное отделение: 34-10-64;
кожно-венерологическое отделение: 34-51-91.


Детская поликлиника №1 (Б.Хмельницкого, 18):
34-35-19, 34-32-35, 34-38-15.


Детская поликлиника №2 (Бегичева, 24а):
22-42-60, 22-03-47, 22-03-16, 43-38-63.


Родильный дом, гинекология (Б.Хмельницкого, 18):
42-24-48, 42-24-81, 42-24-92.


Стоматологическая поликлиника (Солнечный, 6)
справочная: 46-52-19;
регистратура: 46-37-44;
регистратура ортопедии: 46-37-51.


Горячая линия управления здравоохранения
e-mail: uz@norilsk-city.ru;
факс: 34-22-25 (круглосуточно);
телефон: 34-22-25 (круглосуточно).
0
Горсправка
Поиск
Таймырский телеграф
Норильск